Cum verifici motivul pentru care plata a fost respinsă

Dacă o plată apare cu status Plată eșuată, poți verifica direct în interfață motivul transmis pentru respingere.

Unde găsești informația

  1. Intră în meniul Abonament.
  2. Derulează până la secțiunea Plăți și facturi.
  3. Identifică plata marcată cu status Plată eșuată.
  4. Treci cu mouse-ul peste statusul plății.

Ce vezi în interfață

  • Statusul plății este afișat ca Plată eșuată.
  • Lângă status apare un indicator de informații.
  • La trecerea cu mouse-ul peste status se afișează mesajul cu motivul respingerii.

Ce faci după ce verifici motivul

  • Dacă problema ține de card sau autorizare, poți încerca din nou folosind butonul Reîncearcă plata din cardul produsului.
  • Dacă vrei să verifici toate încercările de plată, consultă tabelul Plăți și facturi.
  • Dacă mesajul nu este suficient de clar, trimite echipei de suport detaliile afișate în tooltip.

Articole recomandate